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KTV装修设计中关于KTV服务的相关知识要素

发布者:http://www.zjsj360.com    来源:湖南量贩KTV设计_夜场KTV设计_KTV装修设计-中坚KTV设计公司    发布时间:2015-09-25

       众所周知,KTV行业属于服务型行业,因此,拥有一个好的服务质量才能吸引更多的消费者进店消费,才能在于同行的竞争中更具优势。随着KTV会所门店数量的与日俱增,这种类型的KTV会所层出不穷,消费者的可选择性也更多。现在人们选择一家KTV会所娱乐会首先考虑其KTV装修设计、服务质量、音响设施质量好坏等等因素,所以,除了要营造一个好的KTV娱乐环境外,服务水平与服务质量也同样要跟上,毕竟消费者来KTV会所娱乐就是为了来享受服务的。也许,还是有很多KTV会所经营者对于自身的服务质量不够重视,也不知道如何才能提高服务质量,下面湖南中坚KTV设计公司就来和大家分享几点关于KTV服务的相关知识要素。


KTV设计

 

      一、引领客人:引领人位于客人左前方1m处,跟随客人节奏,侧身前行,以标准手势,引领客人前往目的地,配以礼貌用语和交谈。


      二、站姿:在指定岗位站立时,两脚与肩同宽,脚后跟离墙脚不少于10cm,严禁靠墙。右手握拳,左手握住右手腕,头正颈直,两肩后张,两眼平视前方,眼神温和,面带微笑。

 

      三、走姿:通道上应靠右行走,身体保持正直,昂首挺胸,两眼平视前方,双手握空拳,双臂自然摆动,行走节奏紧凑,严禁散步。遇见客人须避让;

      四、蹲姿:两脚须呈一前一后状蹲下,两腿间距离不大于15cm,上体保持正直,双目平视前方,面带笑容。进入包间必须使用蹲姿。

      五、鞠躬:在标准站姿的基础上呈15度欠身,头微微抬起,面带笑容,眼神跟随客人,并目送客人,突出由迎到送的过程,并配以礼貌用语。

      六、指引手势:在标准站姿的基础上,手臂自然挥出。五指并拢,用力、姆指向下压住食指第一根关节线,手掌与胸同高,与身体在同一平面上。肘部夹角90度,腋部夹角45度。面带微笑,眼神提示,并配以礼貌用语;

      七、进出包间:进包间须先敲门(玻璃部分)三下,停顿两秒左右进入(三下两秒)。眼神看着客人,随手关门,以标准站姿站立于距门口两步处,行鞠躬礼并致问候语,然后进行服务,离开包间时,眼神注视客人面带微笑,侧身退出,右手拉门,退出、在关门、直至门关上的一瞬间,禁止给客人留下背影。

      八、送杯:进入包间后,站立于离门口约两步处,鞠躬15度并致问候语:“抱歉,打扰了,为您送杯具,”然后行至距桌子约一步处,蹲下,将托盘的三分之一边缘放置于桌面上,右手随即扶住托盘,再抽出左手顺势推入。待托盘完全放置于桌上时,左手背于自己身后,右手按标准持杯法将杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右,横竖成直线。

      九、巡包标准:烟缸无垃圾、洁净;桌面无垃圾、水迹、洁净;地面无垃圾、水迹、洁净;包间内无空酒水瓶子和包装,桌上剩余酒水必须摆成合适的形状,严禁散乱。并为客人开启酒水或兑酒,进行二次推销,严禁出现断酒现象。同时在此过程中检查设施、设备是否完好。


                                       本新闻案例由KTV设计专家——中坚KTV设计公司独家编辑。


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